なぜパソコントラブルの出張修理の料金が時間制なのか|パソコン出張修理レポート

なぜパソコントラブルの出張修理の料金が時間制なのか

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なぜパソコントラブルの出張修理の料金が時間制なのか

弊社では1995年に弊社ソフトウェアのクライアント様向けのパソコントラブルの出張修理を開始しました。 開始してしばらくすると、マイクロソフト社からWindows3.1の後継であるWindows95が発売されました。 Windows95が発売されると世の中ではパソコンを買い求める人が多くなりました。 一般のパソコンショップではパソコントラブルの出張修理などはしませんので、 出張修理のニーズはあるはずだと思い、弊社ソフトウェアのクライアント様以外の一般の方向けにもパソコントラブルの出張修理の対象を広げるようになりました。

弊社ではパソコントラブルの出張修理の料金は時間制をとっています。 Windowsパソコンの不具合の修復はそれまでもソフトウェアのクライアント様で実績があり、ある不具合の一つをとってみてもその原因はいろいろなものがあり、 修復にかかる時間も違ってくる事は実績としてわかっていました。

わかり易くするために、「USBマウスが動かない」という症状の例をあげてみます。 マウスを動かしても画面の矢印(マウスカーソル)が動かないという症状の場合ですが、 一つの症状である「USBマウスが動かない」という原因として考えられるのは、

1.マウスの端子が外れている
2.マウスの電池が切れている(ワイヤレスの場合)
3.マウス自体が故障している
4.USB端子の接触不良
5.USBドライバーの不具合
6.ウイルスに感染している
7.Windowsシステムの不具合
8.マザーボードのUSBコントローラが故障している

のようなものが主な原因として考えられます。この中で1番はないとして、2〜4番についてはパソコン修理に到着して数分で判明します。 しかし、7番のWindowsシステムの不具合が原因の場合には、まずWindowsのシステムが原因でマウスが動かないというところまで判明するのに10分以上かかる場合もあり、 それからまたWindowsの不具合の修復に取り掛かるわけですが、Windowsシステムの不具合の修復といっても単純ではなく、その原因がHDDだったり、メモリだったり、ウイルスだったり、 Windowsアップデートの不具合だったりと複数の原因が考えられるので、その特定にも時間がかかりますので修復完了するまでとなると1時間〜2時間かかる場合があるのです。 このように単純にマウスが動かないというパソコントラブルの修理代を「マウスが動かないという修理代は○万円です」というように単純に決めてしまうと、 2〜4番が原因の場合は高い修理代になってしまうし、7番や8番が原因の場合には安い修理代になってしまうという、見かけは同じ症状のお客様でもパソコンの故障原因によって不公平が生じてしまうのです。

弊社ではこのような不公平をなくす為に、原則として時間制をとっているわけです。時間制なのでパソコントラブルの内容は問いません。例えば1時間の中で10種類の不具合を解消したとしても 1時間分の料金しかかかりません。例えばメインの修理を終えたあとで時間が残っている場合には、必要ないアプリケーションソフトを削除したり、 メモリの消費を抑えるために使わない常駐プログラムのタスクを自動起動しないような設定をしたり細かな修正などを頼まれる場合も多いですが、それでも時間内では料金は同じなのです。

そこで気になるのがエンジニアのスキルだと思います。依頼する側のお客様としては修理の仕方がわからなくてノロノロと作業をされては時間がすぐに経過してしまいます。このような事がないように 弊社のエンジニアはパソコンの修理技術に関する民間資格を与えている「NPO法人パソコン整備士協会」の資格である「パソコン整備士2級以上」の有資格者で、 尚且つ実はこちらのほうが重要なのですが、パソコン修理を10年以上経験しているハードウェア、ソフトウェア両方に精通したエンジニアなのでそのようなご心配は無用です。

パソコン修理は、経験が浅いとやはり現場での適切な原因分析及び修復方法の判断ができない事があるのでその場で修理を完了する事もままならなくなり、 持ち帰ったりする羽目になってしまい、それが重なるといやになって辞めてしまうものです。 ですから経験年数は一つのスキルの証と言えるでしょう。 もし、他社様のパソコン出張修理サービスを依頼する場合でも、エンジニアの経験年数はパソコン修理技術がしっかりしているという一つの目安となるはずですので 来てくれるエンジニアの経験年数を事前に確認してみるのも良いかも知れません。
(記事作成日:2012年1月30日)

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