パソコン出張サポートを依頼する場合のチェック

ブルースクリーンエラーメッセージのチェック

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パソコンの出張修理依頼を受付ける時のお客様との電話でのやりとりの中で、エラーメッセージに関するものがあります。 例えばパソコンの起動中や、ソフトでの作業中に急に画面にエラーメッセージが表示されて作業が継続できなくなった場合などです。 特にWindowsパソコンで、ブルーの画面に英語のメッセージが表示されて止まってしまうという場合は深刻な場合があります。

このスクリーンの色がブルーで文字が白色のエラーメッセージ画面は、 一般的にはブルースクリーン(他にバグチェック画面、STOP画面、BSOD[Blue Screen of Death]など)と呼ばれており、 いずれも深刻なシステムエラーとなる場合が多いです。

このエラーが出た場合はWindowsのシステムは継続不可能になっている為、そのほとんどが強制終了を余儀なくされます。 このエラーはパソコンの起動時に起きる時もあれば起動後に起きる時もあります。 また、何かのタイミングで必ず起きる場合もあれば、不特定(に見える)に起きる場合もあります。

ブルースクリーンエラーの画像

このエラーが出た時にはそのタイミングやメッセージ内容で、ある程度の障害場所の特定の参考にはなりますが、 実際にはそのエラーが出ている原因は単純ではない事が多く、特定するのが難しい場合があります。 それは、エラーが出ているデバイスドライバーやシステムファイルなどそのものの不具合もあれば、 それを誘発している別の要因、例えばHDD、メモリ、マザーボードその他の周辺機器のハードウェア自体の故障の他、 HDDの論理障害やウイルス感染でシステムが正常に動作していない場合や自動でダウンロードされたアップデートファイルの不具合など、 いろいろな原因が考えられる為です。

ここではそのエラーの種類や内容をご紹介します。 ブルースクリーンにもいろいろなエラーメッセージがあり、Windowsのバージョンによっても表示方法が違ったりしますが、 エラーの主な内容は、STOPに続くコード(Bug Check Code:バグチェックコード)とパラメータ及び そのエラーメッセージの文字列(バグチェック文字列)となっており、発生に関連したファイル名が表示される場合もあります。

実は、ブルースクリーンエラーが発生してもユーザーがブルースクリーンエラーだと気がつかない場合があります。 Windowsのシステムのプロパティの詳細設定内にある「起動と回復」には、システムエラーが発生した場合に自動的に再起動するオプションがあり、 これがオンになっているとブルースクリーンエラーが出た場合に自動的にパソコンが再起動されてしまう事があります。 但し、システムログにイベントを書き込む設定になっていれば後でイベントビュアーからシステムログを参照してエラーコードを確認する事が可能です。 また、システムでクラッシュダンプが有効になっている場合は、クラッシュダンプファイルが作成されます。

この他に、デバッガーがアタッチされている場合には、バグチェックはコンピューターの動作を停止してデバッガーを起動します。 この場合、ブルースクリーンの表示はなく、クラッシュに関する情報はデバッガーに送られ、デバッガーウィンドウに表示されます。

ブルースクリーンエラーには以下のようなものがあります。
リンクがないバグチェックに関しては、「非常にまれに表示されるバグチェック」となっております。

バグチェックコード  バグチェック文字列
---------------------------------------------------------------
0x00000001:APC_INDEX_MISMATCH
0x00000002:DEVICE_QUEUE_NOT_BUSY
0x00000003:INVALID_AFFINITY_SET
0x00000004:INVALID_DATA_ACCESS_TRAP
0x00000005:INVALID_PROCESS_ATTACH_ATTEMPT
0x00000006:INVALID_PROCESS_DETACH_ATTEMPT
0x00000007:INVALID_SOFTWARE_INTERRUPT
0x00000008:IRQL_NOT_DISPATCH_LEVEL
0x00000009:IRQL_NOT_GREATER_OR_EQUAL
0x0000000A:IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
0x0000000B:NO_EXCEPTION_HANDLING_SUPPORT
0x0000000C:MAXIMUM_WAIT_OBJECTS_EXCEEDED
0x0000000D:MUTEX_LEVEL_NUMBER_VIOLATION
0x0000000E:NO_USER_MODE_CONTEXT
0x0000000F:SPIN_LOCK_ALREADY_OWNED

0x00000010:SPIN_LOCK_NOT_OWNED
0x00000011:THREAD_NOT_MUTEX_OWNER
0x00000012:TRAP_CAUSE_UNKNOWN
0x00000013:EMPTY_THREAD_REAPER_LIST
0x00000014:CREATE_DELETE_LOCK_NOT_LOCKED
0x00000015:LAST_CHANCE_CALLED_FROM_KMODE
0x00000016:CID_HANDLE_CREATION
0x00000017:CID_HANDLE_DELETION
0x00000018:REFERENCE_BY_POINTER
0x00000019:BAD_POOL_HEADER
0x0000001A:MEMORY_MANAGEMENT
0x0000001B:PFN_SHARE_COUNT
0x0000001C:PFN_REFERENCE_COUNT
0x0000001D:NO_SPIN_LOCK_AVAILABLE
0x0000001E:KMODE EXCEPTION NOT HANDLED
0x0000001F:SHARED_RESOURCE_CONV_ERROR

0x00000020:KERNEL_APC_PENDING_DURING_EXIT
0x00000021:QUOTA_UNDERFLOW
0x00000022:FILE_SYSTEM
0x00000023:FAT_FILE_SYSTEM
0x00000024:NTFS_FILE_SYSTEM
0x00000025:NPFS_FILE_SYSTEM
0x00000026:CDFS_FILE_SYSTEM
0x00000027:RDR_FILE_SYSTEM
0x00000028:CORRUPT_ACCESS_TOKEN
0x00000029:SECURITY_SYSTEM
0x0000002A:INCONSISTENT_IRP
0x0000002B:PANIC_STACK_SWITCH
0x0000002C:PORT_DRIVER_INTERNAL
0x0000002D:SCSI_DISK_DRIVER_INTERNAL
0x0000002E:DATA_BUS_ERROR
0x0000002F:INSTRUCTION_BUS_ERROR

0x00000030:SET_OF_INVALID_CONTEXT
0x00000031:PHASE0_INITIALIZATION_FAILED
0x00000032:PHASE1_INITIALIZATION_FAILED
0x00000033:UNEXPECTED_INITIALIZATION_CALL
0x00000034:CACHE_MANAGER
0x00000035:NO_MORE_IRP_STACK_LOCATIONS
0x00000036:DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO
0x00000037:FLOPPY_INTERNAL_ERROR
0x00000038:SERIAL_DRIVER_INTERNAL
0x00000039:SYSTEM_EXIT_OWNED_MUTEX
0x0000003A:SYSTEM_UNWIND_PREVIOUS_USER
0x0000003B:SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
0x0000003C:INTERRUPT_UNWIND_ATTEMPTED
0x0000003E:PROCESSOR_CONFIGURATION_NOT_SUPPORTED
0x0000003D:INTERRUPT_EXCEPTION_NOT_HANDLED
0x0000003E:MULTIPROCESSOR_CONFIGURATION_NOT_SUPPORTED
0x0000003F:NO_MORE_SYSTEM_PTES

0x00000040:TARGET_MDL_TOO_SMALL
0x00000041:MUST_SUCCEED_POOL_EMPTY
0x00000042:ATDISK_DRIVER_INTERNAL
0x00000043:NO_SUCH_PARTITION
0x00000044:MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS
0x00000045:INSUFFICIENT_SYSTEM_MAP_REGS
0x00000046:DEREF_UNKNOWN_LOGON_SESSION
0x00000047:REF_UNKNOWN_LOGON_SESSION
0x00000048:CANCEL_STATE_IN_COMPLETED_IRP
0x00000049:PAGE_FAULT_WITH_INTERRUPTS_OFF
0x0000004A:IRQL_GT_ZERO_AT_SYSTEM_SERVICE
0x0000004B:STREAMS_INTERNAL_ERROR
0x0000004C:FATAL_UNHANDLED_HARD_ERROR
0x0000004D:NO_PAGES_AVAILABLE
0x0000004E:PFN_LIST_CORRUPT
0x0000004F:NDIS_INTERNAL_ERROR

0x00000050:PAGE FAULT IN NOPAGEED AREA
0x00000051:REGISTRY_ERROR
0x00000052:MAILSLOT_FILE_SYSTEM
0x00000053:NO_BOOT_DEVICE
0x00000054:LM_SERVER_INTERNAL_ERROR
0x00000055:DATA_COHERENCY_EXCEPTION
0x00000056:INSTRUCTION_COHERENCY_EXCEPTION
0x00000057:XNS_INTERNAL_ERROR
0x00000058:FT_DISK_INTERNAL_ERROR
0x00000059:PINBALL_FILE_SYSTEM
0x0000005A:CRITICAL_SERVICE_FAILED
0x0000005B:SET_ENV_VAR_FAILED
0x0000005C:HAL_INITIALIZATION_FAILED
0x0000005D:HEAP_INITIALIZATION_FAILED
0x0000005E:OBJECT_INITIALIZATION_FAILED
0x0000005F:SECURITY_INITIALIZATION_FAILED

0x00000060:PROCESS_INITIALIZATION_FAILED
0x00000061:HAL1_INITIALIZATION_FAILED
0x00000062:OBJECT1_INITIALIZATION_FAILED
0x00000063:SECURITY1_INITIALIZATION_FAILED
0x00000064:SYMBOLIC_INITIALIZATION_FAILED
0x00000065:MEMORY1_INITIALIZATION_FAILED
0x00000066:CACHE_INITIALIZATION_FAILED
0x00000067:CONFIG_INITIALIZATION_FAILED
0x00000068:FILE_INITIALIZATION_FAILED
0x00000069:IO1_INITIALIZATION_FAILED
0x0000006A:LPC_INITIALIZATION_FAILED
0x0000006B:PROCESS1_INITIALIZATION_FAILED
0x0000006C:REFMON_INITIALIZATION_FAILED
0x0000006D:SESSION1_INITIALIZATION_FAILED
0x0000006E:SESSION2_INITIALIZATION_FAILED(0x0000006Dに同じ)
0x0000006F:SESSION3_INITIALIZATION_FAILED(0x0000006Dに同じ)

0x00000070:SESSION4_INITIALIZATION_FAILED(0x0000006Dに同じ)
0x00000071:SESSION5_INITIALIZATION_FAILED(0x0000006Dに同じ)
0x00000072:ASSIGN_DRIVE_LETTERS_FAILED
0x00000073:CONFIG_LIST_FAILED
0x00000074:BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO
0x00000075:CANNOT_WRITE_CONFIGURATION
0x00000076:PROCESS_HAS_LOCKED_PAGES
0x00000077:KERNEL_STACK_INPAGE ERROR
0x00000078:PHASE0_EXCEPTION
0x00000079:MISMATCHED HAL
0x0000007A:KERNEL DATA INPAGE ERROR
0x0000007B:INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE
0x0000007C:BUGCODE_NDIS_DRIVER
0x0000007D:INSTALL_MORE_MEMORY
0x0000007E:SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
0x0000007F:UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP

0x00000080:NMI_HARDWARE_FAILURE
0x00000081:SPIN_LOCK_INIT_FAILURE
0x00000082:DFS_FILE_SYSTEM
0x00000083:OFS_FILE_SYSTEM
0x00000084:RECOM_DRIVER
0x00000085:SETUP_FAILURE
0x0000008B:MBR_CHECKSUM_MISMATCH
0x0000008E:KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
0x0000008F:PP0_INITIALIZATION_FAILED

0x00000090:PP1_INITIALIZATION_FAILED
0x00000091:WIN32K_INIT_OR_RIT_FAILURE
0x00000092:UP_DRIVER_ON_MP_SYSTEM
0x00000093:INVALID_KERNEL_HANDLE
0x00000094:KERNEL_STACK_LOCKED_AT_EXIT
0x00000095:PNP_INTERNAL_ERROR
0x00000096:INVALID_WORK_QUEUE_ITEM
0x00000097:BOUND_IMAGE_UNSUPPORTED
0x00000098:END_OF_NT_EVALUATION_PERIOD
0x00000099:INVALID_REGION_OR_SEGMENT
0x0000009A:SYSTEM_LICENSE_VIOLATION
0x0000009B:UDFS_FILE_SYSTEM
0x0000009C:MACHINE_CHECK_EXCEPTION
0x0000009E:USER_MODE_HEALTH_MONITOR
0x0000009F:DRIVER_POWER_STATE_FAILURE

0x000000A0:INTERNAL_POWER_ERROR
0x000000A1:PCI_BUS_DRIVER_INTERNAL
0x000000A2:MEMORY_IMAGE_CORRUPT
0x000000A3:ACPI_DRIVER_INTERNAL
0x000000A4:CNSS_FILE_SYSTEM_FILTER
0x000000A5:ACPI_BIOS_ERROR
0x000000A7:BAD_EXHANDLE
0x000000AB:SESSION_HAS_VALID_POOL_ON_EXIT
0x000000AC:HAL_MEMORY_ALLOCATION
0x000000AD:VIDEO_DRIVER_DEBUG_REPORT_REQUEST

0x000000B4:VIDEO_DRIVER_INIT_FAILURE
0x000000B8:ATTEMPTED_SWITCH_FROM_DPC
0x000000B9:CHIPSET_DETECTED_ERROR
0x000000BA:SESSION_HAS_VALID_POOL_ON_EXIT
0x000000BB:NETWORK_BOOT_INITIALIZATION_FAILED
0x000000BC:NETWORK_BOOT_DUPLICATE_ADDRESS
0x000000BE:BATTEMPTED_WRITE_TO_READONLY_MEMORY
0x000000BF:MUTEX_ALREADY_OWNED

0x000000C1:SPECIAL_POOL_DETECTED_MEMORY_CORRUPTION
0x000000C2:BBAD_POOL_CALLER
0x000000C4:DRIVER_VERIFIER_DETECTED_VIOLATION
0x000000C5:BDRIVER_CORRUPTED_EXPOOL
0x000000C6:DRIVER_CAUGHT_MODIFYING_FREED_POOL
0x000000C7:TIMER_OR_DPC_INVALID
0x000000C8:IRQL_UNEXPECTED_VALUE
0x000000C9:DRIVER_VERIFIER_IOMANAGER_VIOLATION
0x000000CA:PNP_DETECTED_FATAL_ERROR
0x000000CB:DRIVER_LEFT_LOCKED_PAGES_IN_PROCESS
0x000000CC:PAGE_FAULT_IN_FREED_SPECIAL_POOL
0x000000CD:PAGE_FAULT_BEYOND_END_OF_ALLOCATION
0x000000CE:DRIVER_UNLOADED_WITHOUT_CANCELLING_PENDING_OPERATIONS
0x000000CF:TERMINAL_SERVER_DRIVER_MADE_INCORRECT_MEMORY_REFERENCE

0x000000D0:DRIVER_CORRUPTED_MMPOOL
0x000000D1:DRIVER_IRQL_LESS_OR_EQUAL
0x000000D2:BUGCODE_ID_DRIVER
0x000000D3:DRIVER_PORTION_MUST_BE_NONPAGED
0x000000D4:SYSTEM_SCAN_AT_RAISED_IRQL_CAUGHT_IMPROPER_DRIVER_UNLOAD
0x000000D5:DRIVER_PAGE_FAULT_IN_FREED_SPECIAL_POOL
0x000000D6:DRIVER_PAGE_FAULT_BEYOND_END_OF_ALLOCATION
0x000000D7:DRIVER_UNMAPPING_INVALID_VIEW
0x000000D8:DRIVER_USED_EXCESSIVE_PTES
0x000000D9:LOCKED_PAGES_TRACKER_CORRUPTION
0x000000DA:SYSTEM_PTE_MISUSE
0x000000DB:DRIVER_CORRUPTED_SYSPTES
0x000000DC:DRIVER_INVALID_STACK_ACCESS
0x000000DE:POOL_CORRUPTION_IN_FILE_AREA
0x000000DF:IMPERSONATING_WORKER_THREAD

0x000000E0:ACPI_BIOS_FATAL_ERROR
0x000000E1:WORKER_THREAD_RETURNED_AT_BAD_IRQL
0x000000E2:MANUALLY_INITIATED_CRASH
0x000000E3:RESOURCE_NOT_OWNED
0x000000E4:WORKER_INVALID
0x000000E6:DRIVER_VERIFIER_DMA_VIOLATION
0x000000E7:INVALID_FLOATING_POINT_STATE
0x000000E8:INVALID_CANCEL_OF_FILE_OPEN
0x000000E9:ACTIVE_EX_WORKER_THREAD_TERMINATION
0x000000EA:THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
0x000000EB:DIRTY_MAPPED_PAGES_CONGESTION
0x000000EC:SESSION_HAS_VALID_SPECIAL_POOL_ON_EXIT
0x000000ED:UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME
0x000000EF:CRITICAL_PROCESS_DIED

0x000000F1:SCSI_VERIFIER_DETECTED_VIOLATION
0x000000F2:INTERRUPT_STORM
0x000000F3:DISORDERLY_SHUTDOWN
0x000000F4:CRITICAL_OBJECT_TERMINATION
0x000000F5:FLTMGR_FILE_SYSTEM
0x000000F6:PCI_VERIFIER_DETECTED_VIOLATION
0x000000F7:DRIVER_OVERRAN_STACK_BUFFER
0x000000F8:RAMDISK_BOOT_INITIALIZATION_FAILED
0x000000F9:DRIVER_RETURNED_STATUS_REPARSE_FOR_VOLUME_OPEN
0x000000FA:HTTP_DRIVER_CORRUPTED
0x000000FC:ATTEMPTED_EXECUTE_OF_NOEXECUTE_MEMORY
0x000000FD:DIRTY_NOWRITE_PAGES_CONGESTION
0x000000FE:BUGCODE_USB_DRIVER
0x000000FF:RESERVE_QUEUE_OVERFLOW

0x00000100:LOADER_BLOCK_MISMATCH
0x00000101:CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT
0x00000103:MUP_FILE_SYSTEM
0x00000104:AGP_INVALID_ACCESS
0x00000105:AGP_GART_CORRUPTION
0x00000106:AGP_ILLEGALLY_REPROGRAMMED
0x00000108:THIRD_PARTY_FILE_SYSTEM_FAILURE
0x00000109:CRITICAL_STRUCTURE_CORRUPTION
0x0000010A:APP_TAGGING_INITIALIZATION_FAILED
0x0000010C:FSRTL_EXTRA_CREATE_PARAMETER_VIOLATION
0x0000010D:WDF_VIOLATION
0x0000010E:VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL
0x0000010F:RESOURCE_MANAGER_EXCEPTION_NOT_HANDLED

0x00000111:RECURSIVE_NMI
0x00000112:MSRPC_STATE_VIOLATION
0x00000113:VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR
0x00000114:VIDEO_SHADOW_DRIVER_FATAL_ERROR
0x00000115:AGP_INTERNAL
0x00000116:VIDEO_TDR_ERROR
0x00000117:VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
0x00000119:VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR
0x0000011A:EM_INITIALIZATION_FAILURE
0x0000011B:DRIVER_RETURNED_HOLDING_CANCEL_LOCK
0x0000011C:ATTEMPTED_WRITE_TO_CM_PROTECTED_STORAGE
0x0000011D:EVENT_TRACING_FATAL_ERROR

0x00000121:DRIVER_VIOLATION
0x00000122:WHEA_INTERNAL_ERROR
0x00000124:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
0x00000127:PAGE_NOT_ZERO
0x0000012B:FAULTY_HARDWARE_CORRUPTED_PAGE
0x0000012C:EXFAT_FILE_SYSTEM

0x00000133:DPC_WATCHDOG_VIOLATION
0x00000138:GPIO_CONTROLLER_DRIVER_ERROR
0x00000139:KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE

0x00000144:BUGCODE_USB3_DRIVER
0x0000014B:SOC_SUBSYSTEM_FAILURE

0x1000007E:SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M
0x1000007F:UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP_M
0x1000008E:KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M
0x100000EA:THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M

0xC0000135:UNABLE_TO_LOCATE_DLL
0xC0000218:STATUS_CANNOT_LOAD_REGISTRY_FILE
0xC000021A:STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED
0xC0000221:STATUS_IMAGE_CHECKSUM_MISMATCH
0xDEADDEAD:MANUALLY_INITIATED_CRASH1

参考)Bug Check Code Reference:Microsoft

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